暑期进入尾声，全国各大院校开学在即。8月26日至9月10日，铁路迎来学生客流高峰，预计发送学生旅客650万人次。铁路部门精心组织学生运输工作，统筹做好运力安排和站车服务，全力保障新生入学和学生返校平安有序。
——优化学生售票服务，精准保障购票需求。
今年暑期，铁路12306客户端推出“学生预约购票服务”功能，面向学生旅客提供预售期外预约购票。学生旅客填写优惠资质信息后，可预约预售期外的车票，系统在开车前第16天进行车票兑现，能够为本人及同行乘车人一并预约，方便学生结伴同行或家长送行。进入预售期的车票按正常方式发售，如车票售罄，可使用候补功能。同时，铁路12306客户端还推出了“学生出行需求采集”功能，学生旅客可自愿提报出行需求，铁路部门将及时收集分析，统筹考虑行车安全和运力资源，尽最大努力做好运输保障。
购票是学生旅客出行的第一步，各地铁路部门优化售票策略，最大限度保障学生旅客购票需求。与此同时，各大车站持续做好线下服务，在学生旅客出行高峰期开设学生购票窗口，优先为学生旅客办理售票、改签和退票等业务。持录取通知书（含电子录取通知书）的新生购买学生优惠票时，可通过铁路12306网站、手机客户端在线办理，不必到车站窗口核验优惠资质。
——统筹利用运输资源，增加客运能力供给。
铁路部门充分运用铁路12306预售和候补购票数据，分析学生客流规律，科学合理配置运力，及时在热门时段、方向和区间增加运力投放。
中国铁路南昌局集团有限公司在8月下旬和9月上旬，每日平均加开管内去往京津冀、长三角、广深港等热门方向以及管内短途动车组列车68趟，最大化满足学生旅客出行需求。
中国铁路武汉局集团有限公司在汉宜、宜万铁路和汉十高铁等学生出行热门线路加开夜行动车、高铁补充运力，并灵活安排终到车站的长途列车套跑短途列车，增加管内各站间运能，进一步挖掘运输潜力。
中国铁路兰州局集团有限公司强化调研，加开北京、银川、西安北、天水南、敦煌、陇南等方向动车组、普速列车，精准优化运能运力。
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全力守护开学季，铁路各单位主动对接各大院校，及时掌握院校开学时间和学生运输需求，尽最大努力保障学生旅客出行需求，在学生客流较大的线路组织开行学生专列。针对学生客流较集中的旅客列车，铁路部门加强重点盯控，确保安全准点到达；在确保汛期安全的前提下，全力以赴保障边远地区普速旅客列车、公益性“慢火车”正常运行，方便老少边和脱贫地区学生旅客出行。
——优化铁路站车服务，提升旅客在途体验。
车站里，铁路部门加强学生旅客购票、进出站、乘车等环节全流程服务引导。根据学生客流情况，铁路部门动态开设学生专用进站、安检通道，组织学生旅客优先检票乘车；做好餐饮、供水、保洁等服务工作；预留场地设置新生接站专区，增加引导服务人员，协助做好交通接驳，畅通学生旅客出行“最后一公里”。
列车上，各类特色服务温暖学生求学路，中国铁路成都局集团有限公司提前制订学生专列餐饮供应服务方案，组织人员精心制作早中晚三餐菜品，为学子们的健康饮食保驾护航；南昌局集团公司在D138次“井冈山号”、T147次“红领巾号”等列车上特别设立图书角，为学生旅客提供舒适的阅读场所；武汉局集团公司在列车上配备装有针线包、数据线、充电器以及清凉油、降温湿巾等防暑降温物品的“便民箱”，以备学生旅客不时之需。
优化售票组织、增加运力供给、加强服务引导……铁路部门秉持创新精神和服务宗旨，不断推出优化服务新举措，精心守护学生旅客平安返校，让人民群众出行体验更加美好。
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